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本動画では、ＦＰＴコンサルティングジャパンの荒川より、DXやBPOを組み合わせることで、社員の役割そのものを変革していくOX（オペレーショントランスフォーメーション）というコンセプトをご紹介します。また、実行拠点としてベトナムに加え、2024年春に新設しました中国、大連の拠点を組み合わせた、お客様に最良の価値を提供するサービスモデルについて解説しています。

プレゼンテーションの概要

・自己紹介
・日本企業を取り巻くビジネス環境の厳しさ
・ＦＰＴが考えるOX（オペレーション・トランスフォーメーション）とは
・OX（BPO）サービスの内容
・次世代のオフショアBPO拠点 ー ベトナムという国
・ＦＰＴの ベトナムBPOセンター
・ＦＰＴが提唱するベストショアモデル

１．日本企業が直面する課題：人材、技術、リスク、そして市場

日本企業は現在株価が上昇基調にあるものの、グローバル競争環境の中で人材、技術、リスク、そして市場といったあらゆる側面で高いハードルに直面しています。

（１）人材不足と高コスト

高齢化進行：日本国内では構造的な高齢化が進行中

人件費高騰：国内の人件費が大幅に上昇し、競争力低下が顕著

（２）市場環境の変化とコスト高騰

長期にわたる経済停滞

新型コロナに伴うインバウンド消費の低迷

資源、原材料の高騰、円安に伴う国際競争力の低下

（３）デジタル化への対応

デジタル技術の革新と業務への応用拡大の必要性

DX人材の争奪戦の激化

DX推進に対する社員のスキル転換の遅れや抵抗

（４）事業継続性

災害やパンデミックに対する業務継続性の確保

地政学リスクの増大

透明性の確保によるコンプライアンスリスク排除

２．OXとは何か？BPOとの違いは？オペレーションを最適化し社員の役割を変革

OX（オペレーショントランスフォーメーション）は、従業員が日常業務（オペレーション）から解放され、より付加価値の高い業務に集中できる環境を作るためのアプローチです。

DX（デジタルトランスフォーメーション）+ BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）で実現する効果

①DXの導入：従来の業務プロセスをITで効率化

②BPO活用：業務を外部委託し、社員をオペレーションから解放

③役割のトランスフォーメーション：社員が本来集中すべき業務に専念できる環境を実現

 

３．OXを支える5つの主要サービス

（１）業務プロセス効率化・デジタル化

業務の可視化と効率分析

最適プロセス設計と自動化の実現

AIや生成系AI（LLM）のテストサポート

（２）ビジネス予測サービス

オペレーションの効率化だけでなく、予測分析で先手を打つ経営戦略を支援

AIベース予測、予測によるプロセル構築

関連アプリケーション開発

（３）業務リスク管理

業務継続性計画

オフショア戦略

内部監査支援

（４）シェアドサービス

グループ企業内の非効率な機能を集約し効率化

経理、人事、ITなどの統合サービス設計

（５）業務運用サービス：BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）

 

４．ベトナムが次世代BPO拠点として注目される理由

近年、BPO拠点は中国からベトナムへ移行しています。その理由は以下の通りです。

ベトナムの強み

①若い労働力：平均年齢33.6歳、1億人以上の人口を有する活力ある国

②ローコストかつ高スキル：IT技術に精通した人材が豊富で、日本語対応も可能

③地理的利便性：日本からわずか数時間の距離

FPTは、ベトナムのダナンにBPOの中心的な施設を設置し、1万人を収容可能な規模でサービスを展開しています。さらに、2万5,000人以上のクラウドワーカーを活用し、多様なサービスを提供しています。

 

５．FPTの「ベストショアモデル」：日中越の強みを活かす

FPTは、日本、中国、ベトナムの3カ国を活用する「ベストショアモデル」で、品質とコストの両立を実現しています。

①ベトナム：低コストでハイパフォーマンスなITDX対応

②日本（ニアショア）：日本語ネイティブによる精密な対応

③中国：BPOの専門人材による高度なサービス提供

 

６．FPTのOXで未来の経営をサポート

FPTは、企業が抱えるオペレーション課題を解決し、次世代の成長戦略をサポートします。「社員をオペレーションから解放したい」「ベトナムでのBPOに興味がある」方は、ぜひお問い合わせください。

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