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本動画では、ＦＰＴコンサルティングジャパンの渡辺より、ＦＰＴが注力するERPソリューションにおけるSAPのアプリケーションマネージドサービスに関する取り組みをご紹介します。ＦＰＴが提供するサービスの概要、ＦＰＴの特長とあわせ、パートナーとして選択される理由等を解説しています。
* SAPは、SAP AGのドイツおよびその他の国における登録商標または商標です
プレゼンテーションの概要
- 自己紹介
- SAPアプリケーションマネージドサービス概要
- ＦＰＴが選ばれる理由１：グローバル体制
- ＦＰＴが選ばれる理由２：コスト最適化
- ＦＰＴが選ばれる理由３：運用高度化
- スケジュールについて
- 体制について
１. よくあるSAP運用保守の課題
多くのSAPをご利用中のお客様が以下のような課題に直面しています：
- サービスレベルや運用体制のばらつき：アプリケーションや拠点ごとに異なる体制が存在。
- 多言語対応の不足：特に海外拠点でのサポートが十分ではない。
- 手動作業によるミスの発生：マニュアル業務が多く、エラーを誘発しやすい状態。
- エンジニア単価の上昇：システム運用コスト増加に伴う不満の声が多い。
ＦＰＴではこれらの課題を解決するための独自のソリューションを提供しています。
２. ＦＰＴのSAPアプリケーションマネージドサービスの特長
（１）グローバル体制で多言語サポート
ＦＰＴは以下の特徴を備えた体制で、世界中のお客様を支援します：
- 対応言語：日本語、英語、フランス語、ドイツ語、中国語など
- タイムゾーン対応：お客様の拠点の営業時間に合わせたサービス提供
（２）コスト最適化の実現
ＦＰＴは、3年間で約35％の運用保守コスト削減をお約束しています。そのための施策には以下が含まれます：
- オフショア活用：手順の標準化と早期効果の実現
- 自動化技術の導入：RPAやAIによるプロセスの効率化
３. 運用プロセスの高度化
（１）ミスを減らすための施策
運用ミスを最小限に抑えるため、以下の2つのポイントに重点を置いています：
- 総量を減らす：セルフサービス化やチャットボットを活用して業務の発生そのものを削減
- 人の介在を減らす：RPAやAIなどを利用して手動作業を最小化
（２）スムーズな引き継ぎプロセス
- 引き継ぎ期間：業務量や運用体制に応じて、通常3～6ヶ月
- オフショア前提：環境準備やプロセス見直しも引き継ぎ期間内で実施
４. ＦＰＴのオペレーションモデル
ＦＰＴは、日本国内とオフショアをシームレスに連携させる体制を整えています：
- 国内配置のマネジメントメンバー：お客様との円滑なコミュニケーションを実現
- ブリッジSEの活用：日本語・ベトナム語対応の人材を通じたオフショア支援
これにより、お客様が物理的な距離を感じることなく、高品質なサービスを受けられる体制を構築しています。
ＦＰＴのSAPアプリケーションマネージドサービスは、コスト削減と運用高度化を両立させた次世代型のソリューションです。ぜひご相談ください。
