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本動画では、ＦＰＴコンサルティングジャパンの渡辺より、ＦＰＴが注力するERPソリューションにおけるSAPのアプリケーションマネージドサービスに関する取り組みをご紹介します。
ＦＰＴが提供するサービスの概要、ＦＰＴの特長とあわせ、パートナーとして選択される理由等を解説しています。


* SAPは、SAP AGのドイツおよびその他の国における登録商標または商標です

プレゼンテーションの概要

・自己紹介
・SAP アプリケーションマネージドサービス概要
・ＦＰＴが選ばれる理由１：グローバル体制
・ＦＰＴが選ばれる理由２：コスト最適化
・ＦＰＴが選ばれる理由３：運用高度化
・スケジュールについて
・体制について

１．よくあるSAP運用保守の課題

多くのSAPをご利用中のお客様が以下のような課題に直面しています：

  • サービスレベルや運用体制のばらつき：アプリケーションや拠点ごとに異なる体制が存在。
  • 多言語対応の不足：特に海外拠点でのサポートが十分ではない。
  • 手動作業によるミスの発生：マニュアル業務が多く、エラーを誘発しやすい状態。
  • エンジニア単価の上昇：システム運用コスト増加に伴う不満の声が多い。

    • ＦＰＴではこれらの課題を解決するための独自のソリューションを提供しています。


     

    ２．ＦＰＴのSAPアプリケーションマネージドサービスの特長


    （１）グローバル体制で多言語サポート

    ＦＰＴは以下の特徴を備えた体制で、世界中のお客様を支援します：

  • 対応言語：日本語、英語、フランス語、ドイツ語、中国語など
  • タイムゾーン対応：お客様の拠点の営業時間に合わせたサービス提供

    • （２）コスト最適化の実現

    ＦＰＴは、3年間で約35％の運用保守コスト削減をお約束しています。そのための施策には以下が含まれます：

  • オフショア活用：手順の標準化と早期効果の実現
  • 自動化技術の導入：RPAやAIによるプロセスの効率化


    • ３．運用プロセスの高度化


    （１）ミスを減らすための施策

    運用ミスを最小限に抑えるため、以下の2つのポイントに重点を置いています：

  • 総量を減らす：セルフサービス化やチャットボットを活用して業務の発生そのものを削減
  • 人の介在を減らす：RPAやAIなどを利用して手動作業を最小化

    • （２）スムーズな引き継ぎプロセス

  • 引き継ぎ期間：業務量や運用体制に応じて、通常3～6ヶ月
  • オフショア前提：環境準備やプロセス見直しも引き継ぎ期間内で実施

    • ４．ＦＰＴのオペレーションモデル

    ＦＰＴは、日本国内とオフショアをシームレスに連携させる体制を整えています：


  • 国内配置のマネジメントメンバー：お客様との円滑なコミュニケーションを実現
  • ブリッジSEの活用：日本語・ベトナム語対応の人材を通じたオフショア支援
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    これにより、お客様が物理的な距離を感じることなく、高品質なサービスを受けられる体制を構築しています。

    ＦＰＴのSAPアプリケーションマネージドサービスは、コスト削減と運用高度化を両立させた次世代型のソリューションです。ぜひご相談ください。