お客様
お客様は、主に通販事業に従事する日本の会社です。同社には、金融、通販及び直接販売の3つの事業セグメントがあります。通販セグメントは、カタログおよびオンラインストアを通じて衣類や日用品を販売することに関与しています。金融セグメントは、生命保険事業、損害保険代理店事業、クレジットカード事業、貸金業に関与しています。直接販売セグメントは、店舗での宝石販売だけでなく、代理店を通じた下着販売も行っています。
ビジネスニーズ
2008年初頭、FPTは、組込みソフトウェアソリューション開発及び日本語訳による技術文書ローカライズに注力するチームを構築するためのパートナーに選ばれました。オフショア開発センター（ODC）は、ソフトウェアエンジニア、テストエンジニア、技術文書の作成者/翻訳者を含め、最初は20名の体制で2008年6月に設立されました。このODCは、お客様のプロジェクトに専従しており、SEI CMMIレベル5に準拠しています。 ODCのミッションは以下です。
- 日本市場での経験を生かして、お客様の売上高向上をサポートします。
- お客様のマイクロソリューション制御グループのR＆D部門の指示に従って、組み込みソフトウェアを開発します。
- マイグレーション/ポーティング、ドライバ/ USBの開発、検証や妥当性チェック、すべての自動車用製品/ソリューションのテストスイートの自動化を提供します。
課題
当初、ODCチームは組込みシステムに関する技術知識を十分に持っていましたが、自動車産業ソリューションの経験者は少なかったため、知識移転プロセスは、お客様からの製品のローカライズ、開発やポーティングの引継ぎなど別の制約がかかってしまいました。
ソリューション
ODCの全員が自動車ソリューションの知識を習得するために、FPTは自動車業界の専門家を招聘し、特別なトレーニングプログラムを実施しました。また、数人のキーメンバーは、業界の専門知識習得のために、欧州で開催された自動車向けの組込みワークショップやセミナーに参加しました。知識移転プロセスは2つの方法で行われていました。1つは、お客様の現場でオンジョブトレーニングを行うこと、そして、もう1つはベトナムのODCでお客様の専門家からのトレーニングや製品知識移転を受けることです。 現在、お客様のオフショア開発マネージャがベトナムODCに常駐し、人材確保やスキル向上を担当していただいています。
メリット
他のIT企業へのオンライン販売システム保守委託と比べ、FPTソフトウェアへの委託は費用対効果の高いソリューションであり、お客様のコスト削減に非常に役に立っています。なお、エンドユーザのサービス料増加により、販売利益も上昇しています。
使用した技術
SQL Server 2000 SP3、VSS、Windows 2000、XP、JBuider、Java
